1月7日，广州链家举行“有链家在 安全就在”品质升级发布会。会上，链家总部品质服务中心总经理张春兰介绍：“链家已建立五大安全保障体系，包括安心服务承诺、亿元保障金、‘30124’客诉响应体系、全国纠纷集中处理团队、标准化处理等，形成品质正循环，以品质创新推动行业进步。”数据显示，截至2024年11月，通过赔、垫付兜底保障机制，全国链家已累计为业主、客户提供安心保障金共48.52亿元。 

 据了解，目前链家已布局全国30城，其中链家于2015年9月进入广州，今年正是广州链家成立的十周年，通过服务赢得一定的口碑。发布会上设置了“聆听零距离”环节，邀请了广州3位消费者代表上台分享他们经历的链家服务体验，倾听来自消费者的真实心声。 

  广州市房地产中介协会会长吴忱表示：“广州链家一直积极响应和践行协会所倡导的‘诚实守信、规范执业’的自律准则。自市住建局和协会自2018年构建房地产中介信用体系以来，广州链家已连续6年被评为优质信用等级，在行业中起到了很好的表率作用。”值得一提的是，2024年，广州链家荣获“广州市越秀区诚信企业”，活动现场，广州市越秀区房屋管理局等部门相关领导、行业协会及客户代表一同见证授牌时刻。 

  广州链家还发布十四大安心服务承诺，不仅对原来的服务项目进行升级，还“加码”推出四项业主服务承诺，包括升级“房屋漏水 保固补偿”以及新增“带看反馈 超时赔百”“房源下架 未许赔百”“房源维护 损失必赔”“售后租房 佣金全免”承诺。 

 广州链家总经理谢永春表示，广州链家已累计服务了61.18万个家庭，截至2024年12月，广州链家累计为52.3753万笔交易赔、垫付安心保障金1.67亿元，从售前到售后，全方位保障业主权益，为交易安全筑起坚实屏障。文 | 记者 徐炜伦