河北新闻网讯（通讯员焦文杰）中国人寿文安支公司在3．15来临之际，根据当前防“疫”形势和公司实际情况，制定了以提升公司服务意识，教育引导消费者依法维权，普及疫情防控期间的各项金融服务政策和防疫知识，营造健康和谐的保险服务环境为指导思想的“3．15”消费者权益保护教育宣传周活动方案。自3月15日起开展活动。

文安国寿“3．15”消费者权益保护教育宣传周活动围绕“金融服务支持全面打赢疫情防疫总体战、阻击战、人民战争”的主题，以线上宣传为主要形式开展各项活动。首先公司通过“钉钉直播课”的形式对员工加强《消法》及相关金融服务政策的培训，提升全员服务意识，通过电话、微信、“易企秀”等方式对新老客户进行消费者权益保护知识宣传，提高消费者的合法权益保护意识。在疫情防控的特殊时期公司全力推广线上服务模式，开展空中投保、空中E核、线上保全、电话咨询、投诉、微回执、微回访等各种“非接触式”空中服务，保障消费者合法权益。

在“3．15”消费者权益保护教育宣传周期间，文安国寿还与银行及团险客户合作，以网上公开课的形式，进行典型案例剖析，聚焦热点问题答疑，宣传保险知识，特别开辟了“小额贷款意外险案例剖析专题”，通过剖析典型理赔案例，提高贷款人的风险防范意识和合法权益保护意识，提高小额贷款人意外险的参与意识。通过“以案说法”的形式，对消费者进行生动形象的风险提示，有效提升消费者的风险防范意识和自我保护能力。